FAQ

Après l'achat du Holland Pass, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande dont vous aurez besoin au lieu de ramassage afin de pouvoir obtenir la carte. 

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, vérifiez votre dossier SPAM. Sinon, vous pouvez nous envoyer un email à info@hollandpass.com

Le Holland Pass ressemble à une carte de crédit et permet d'accéder à plus de 100 musées et attractions, ainsi qu'à des économies illimitées allant jusqu'à 50% dans les musées, les attractions, les excursions, les restaurants et les magasins. 

Le Holland Pass est livré avec un certain nombre de crédits en or et en argent (selon la taille que vous choisissez: Petit, Moyen, Grand). Ces crédits peuvent être échangés contre un billet d'entrée au musée / attraction de votre choix où le Holland Pass sera scanné. 

Si vous manquez de crédits (ou si vous souhaitez simplement les utiliser plus tard), vous pouvez utiliser le Holland Pass comme carte de réduction en le montrant directement sur le lieu. Toutes les remises varient en fonction du produit. Vous trouverez une liste de toutes les remises en cliquant ici

Lors de la collecte de votre Holland Pass, vous recevrez un guide de plus de 150 pages, contenant de nombreuses informations utiles sur les musées, les attractions et des cartes de la ville utiles, accompagnées de conseils pratiques.

Sur présentation du Holland Pass, des réductions et des offres spéciales sont applicables dans les musées, les attractions, les restaurants, les visites guidées, les croisières sur les canaux, la location de vélos et les magasins (veuillez noter que la carte de réduction est personnelle). 

Cliquez ici pour voir tous les endroits fantastiques où vous pouvez utiliser votre Holland Pass comme carte de réduction.

Le Holland Pass sera activé dès la première utilisation et sera valable un mois.

Non, il n'est pas possible d'utiliser un crédit en argent pour un crédit en or et inversement.

Pour un aperçu rapide de vos crédits restants, allez à: Vérifiez vos crédits et remplissez le numéro de votre carte (située au dos de la carte: 19 chiffres).

Non, le Holland Pass est personnel.

La voie rapide ou "sauter la queue" n’est disponible que chez Madame Tussauds, au Rijksmuseum et au musée Moco. 

Cependant, vous pouvez réserver à l'avance pour le musée Van Gogh, Heineken Experience et au tous les magasins Tours & Tickets à Amsterdam afin d'obtenir un billet "accéléré". Cliquez ici pour avoir un aperçu de tous les magasins Tours & Tickets disponibles à Amsterdam. 

Pour toutes les autres activités, la «fast entrance» ne s’applique pas et il est nécessaire d’échanger vos crédits directement au guichet de chaque produit.

Le Holland Pass est un city pass complet qui peut être utilisé à Amsterdam et / ou en combinaison avec d’autres grandes villes telles que Utrecht, La Haye, Rotterdam, Volendam, Marken, Leyde, Haarlem, Delft et Giethoorn.

Étant donné que la plupart des musées sont gratuits pour les enfants jusqu'à 18 ans et que la plupart des attractions et autres activités proposent un prix réduit pour les enfants, nous avons décidé de ne pas proposer d'édition pour enfants. Vous êtes en mesure d'économiser autant d'argent en achetant des billets sur place.

Si vous préférez acheter la carte à votre arrivée (par opposition à la réservation en ligne), vous pouvez trouver le Holland Pass dans l'un des magasins Tours & Tickets d'Amsterdam. Cliquez ici pour avoir un aperçu de tous les magasins et de leur emplacement exact.

Non, il n'est pas possible de livrer le Holland Pass.

Une fois votre achat en ligne effectué, vous recevrez un bon de confirmation que vous pourrez échanger au point de ramassage sélectionné. Il est possible de chercher votre Holland Pass auprès de 4 magasins Tours & Tickets situés dans le centre d'Amsterdam (Damrak 26, Damrak 97, Leidsestraat 80 ou gare centrale) et de Planes @ Plaza, situés entre les halls des arrivées 2 et 3 de l'aéroport de Schiphol. Veuillez cliquer ici pour un aperçu de tous les lieux de prise en charge. 

Veuillez noter qu'il n'est pas nécessaire d'imprimer votre bon, vous pouvez le montrer sur votre appareil mobile.

Oui, il est possible de chercher la carte à n’importe lequel de nos points de départ officiels et à une date différente.

Oui, tant que vous avez la confirmation de commande, ce n'est pas un problème.

Oui, ce n'est pas un problème, les passes ne sont pas liées par leur nom.

Avec le Holland Pass, vous pouvez acheter les billets de train à prix réduit suivants: 

- Aéroport de Schiphol - Amsterdam (4,30 €): aller simple de l'aéroport de Schiphol à la gare centrale d'Amsterdam 

- Amsterdam - Aéroport Schiphol (4,30 €): aller simple de la gare centrale d’Amsterdam à l’aéroport de Schiphol 

- Billet journalier: offre spéciale à 19 € (au lieu de 54,80 €). Vous pouvez utiliser le billet journalier pour voyager à travers les Pays-Bas pendant une journée entière, partout où cela est possible (aller-retour compris).

Non, les billets de train proposés sur ce site Web ne sont disponibles que lorsque vous achetez un Holland Pass en ligne et avant de finaliser votre achat.

Si vous souhaitez acheter l'un des billets de train sur notre site Web, vous devez acheter votre Holland Pass et le billet de train dans le cadre de la même transaction. Il n'est pas possible d'acheter les billets de train une fois que vous avez terminé votre transaction.

Vous pouvez ajouter un billet de train (de chaque offre) par personne / par Holland Pass.

Vous recevrez des liens pour échanger vos billets de train sur votre courrier électronique, accompagnés de votre confirmation de commande du Holland Pass. Veuillez noter que vous devez échanger le billet journier vous-même au moins un jour avant votre départ car vous devez renseigner des informations personnelles et vous devez également imprimer le billet. Cliquez ici pour lire des informations plus détaillées sur la manière d'échanger vos billets de train.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat, du téléchargement ou de l'impression de votre billet de train, veuillez contacter le service clientèle de NS. Vous pouvez les joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 au 030 -7515155.

Les billets journaliers de train ne sont valables que pour un jour de 09h00 à 00h00.

Si vous le souhaitez, vous pouvez échanger 1 crédit en or contre un billet de bus et de bateau 24 heures Hop On-Hop Off. Il est également possible d'échanger 1 crédit en argent contre un billet de bateau 24 heures Hop On-Hop Off. Les deux options sont également disponibles avec un rabais de 20%. 

Veuillez noter que les 24 heures commencent à courir à partir de la première fois que vous montez et que le billet est valable jusqu'à la même heure 24 heures plus tard. Par exemple, si vous commencez à utiliser le billet le jour 1 à 14h00, le billet sera valable jusqu'au jour 2 à 14h00 (notez que les bus et les bateaux ne fonctionnent pas 24h / 24).

Il est nécessaire de réserver à l’avance pour le musée Van Gogh et Heineken Experience dans l’un des magasins Tours & Tickets à Amsterdam. Votre réservation vous donnera automatiquement une entrée rapide. Pour tous les autres musées et attractions, il n'est pas nécessaire de réserver à l'avance, vous devez vous rendre sur la queue régulière et scanner votre carte Holland Pass au guichet afin de recevoir un billet (billets en fonction des disponibilités).

Il est possible de réserver les excursions à l'avance directement sur notre site Web avec la même transaction que votre Holland Pass. Sinon, il est également possible de réserver les excursions directement dans l’un des magasins Tours & Tickets d’Amsterdam. Veuillez noter que, comme nous ne pouvons pas garantir la disponibilité, nous vous conseillons de réserver en ligne à l'avance pour connaître la date de votre choix.

Contrairement à ce qui est indiqué dans le guide Holland Pass, le billet pour le Keukenhof (entrée uniquement) doit être obtenu à l'avance dans l'un des magasins Tours & Tickets à Amsterdam. Ou à l'aéroport de Schiphol au guichet Keukenhof / LOVERS à l'intérieur du Schiphol Plaza. Cliquez ici pour plus d'informations.

Non, ce n'est pas possible.

Besoin d'aide?

Pas de souci, nous sommes là pour vous!

Holland Pass

info@hollandpass.com
+31 20 419 32 20

Heures d'ouverture:

09.00 - 17.00 

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